Leadership Finland logo
Näkökulmia johtamisen ja työelämän merkityksellisiin teemoihin Leadership Finland

Palaa lehden etusivulle

Business coaching, 14.11.2014

Ryhmäcoachingista tukea asiakaskokemuksen vahvistamiseen

Ryhmäcoaching toi työvälineitä ja varmuutta arkiseen johtamistyöhön.

Kansainvälinen ja kasvava Technopolis panostaa voimakkaasti yhdenmukaiseen asiakaskokemukseen. Ryhmäcoaching osoittautui tehokkaaksi keinoksi yhteisten toimintamallien vahvistamiseen.

Viidessä maassa 20 yrityskeskittymää ja moderneja liiketiloja kehittävä, omistava ja hallinnoiva Technopolis kasvaa ja kansainvälistyy vauhdilla yritysostojen ja orgaanisen kasvun kautta. Tänä vuonna liikevaihdon ennakoidaan kasvavan noin 30 prosenttia. Ripeä kasvu tarkoittaa myös sitä, että erityisesti yrityskauppojen kautta toimintamallien, prosessien, asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun määrittelyssä on luonnollisestikin eroavaisuuksia.

- Technopolis on aina ollut asiakaslähtöinen yritys. Viime vuosina olemme vielä entisestään alleviivanneet tätä painotusta. Taustalla on Viiden tähden ajattelumalli, joka korostaa asiakaslähtöisyyttämme: asiakas on keskiössä ja me olemme asiakkaan lähellä joka tilanteessa, Technopoliksen markkinointijohtaja Karri Hautanen kertoo.

Käytännössä Viiden tähden ajattelu alkaa siitä, että kaikki tekeminen isoista pieniin asioihin määritellään asiakaslähtöisesti. Toimintamalli ulottuu yksityiskohtiin, kuten siihen, miten ihmisiä tervehditään aulassa.

- Ei pidä unohtaa oikean asenteen merkitystä. Tinkimätön palveluasenne on osa brändiämme, ja toimipaikasta riippumatta jokaisen asiakkaan tulee saada meiltä laadukas Technopolis-kokemus, Hautanen lisää.

Ryhmäcoachingin ytimessä on asioiden pohtiminen yhdessä

Viiden tähden toimintamallin jalkauttamiseen Technopolis otti avuksi esimiesten ryhmäcoachingin. Kumppaniksi valittiin HRM Partners.

- Koimme, että Viiden tähden mallin eteenpäin vieminen vaatii yksilöön kohdistuvaa ja yksilön tavoitteet huomioivaa valmennusta. Valmentava johtaminen eli coaching, jossa oppiminen tapahtuu omassa työssä esimiesten ja tiimikaverien sparraamana, sopi tavoitteisiimme hyvin, Technopoliksen henkilöstöpäällikkö Hanna-Leena Pöyliö kertoo valmennuksen lähtökohdista.

Puolen vuoden mittaiseen työskentelyyn osallistui 35 esimiestä ja esimerkiksi kiinteistöpäällikkönä toimivia ihmisiä.

- Keskeisenä ajatuksena oli yhteisten käytäntöjen ja kokemusten jakaminen samankaltaisten haasteiden parissa toimivien ihmisten kesken ja yhteisen toimintamallin vahvistaminen, Hautanen toteaa.

Coachingin avulla haluttiin myös vahvistaa sisäistä kumppanuutta.

- Tämä tapahtuu ryhmäcoaching-prosessissa automaattisesti, koska lähtökohtana on toisiin tutustuminen ja ajankohtaisten asioiden jakaminen ja pohtiminen yhdessä, valmentaja Sebastian Lindqvist HRM Partnersista sanoo.

Tärkeintä on oivallusten siirtyminen arkeen

Ryhmäcoachingin perustuu niin sanottuihin keskushenkilötapaamisiin. Jokainen osallistuja on vuorollaan keskushenkilö, joka tuo tapaamiseen itselleen ajankohtaisen teeman. Valmiita vastauksia ei ole, oivalluksia ja näkökulmia etsitään sparraten ryhmässä.

Lindqvist korostaa tavoitteellisuuden merkitystä koko coaching-prosessin ja yksittäisten tapaamisten tasolla.

- On tärkeää, että myös yksittäisille keskushenkilötapaamisille asetetaan tavoite ja mietitään, mitä sessioiden aikana pitäisi saavuttaa.

Toinen tärkeä asia on se, miten tapaamisissa tehdyt oivallukset ja havainnot siirtyvät osaksi arkea.

- Asioiden muuttuminen arjessa on tärkeintä ja se, millä on merkitystä, Lindqvist sanoo.

Ryhmäcoaching antaa konkreettisia työvälineitä

Technopoliksen ryhmäcoachingiin osallistujat pitivät tärkeänä coachingiin kuuluvaa kokemusten jakamista ja sparrausta kollegojen kanssa.

- Sessiot olivat todella antoisia: löytyi uusia näkökulmia ja oivalluksia. Ryhmän vetäjällä oli suuri vastuu prosessin onnistumisessa. Hän ohjasi ajatustyötämme ja haastoi uudella tavalla korostaen asialähtöistä ja ratkaisukeskeistä lähestymistä asioihin, palvelupäällikkö Katja Valtonen Technopoliksesta sanoo.

Ryhmäcoaching toi työvälineitä ja varmuutta arkiseen johtamistyöhön.

- Opin että ratkaisut ovat olemassa, kun ihmisiä ohjaa oikeaan suuntaan. Tällöin ihmiset keksivät ratkaisut itse ja sitoutuvat niihin.

Keskushenkilöillä oli yhteisen tapaamisen jälkeen henkilökohtainen coaching, jolla haluttiin varmistaa oivallusten siirtyminen käytäntöön.

- Yksilöcoaching ja mentorointi on tärkeää asioiden eteenpäin viemisen kannalta. Näin voidaan pureutua asioihin, joista ei haluta kaikkien kuulleen puhua, Hanna-Leena Pöyliö sanoo.

Toisto muuttaa oivallukset toimintamalleiksi

Karri Hautasen mielestä ryhmäcoaching soveltuu hyvin organisaatioihin, joissa yhteinen toimintamalli on tärkeä ja asiakkaille halutaan tarjota yhdenmukainen palvelu- ja tuotekokemus.

- Asioiden ulottuminen prosessien hiomisesta ja manuaaleista käytäntöön edellyttää sitä, että pitää tehdä työtä yhdessä.

Ryhmäcoaching edellyttää osallistujilta sitoutumista, ja sille on hyvä varata aikaa. Uusien toimintamallien muodostumisen kannalta myös toistosta on etua.

- Näin opit pysyvät ihmisten mielessä ja muuttuvat toiminnan kautta toimintamalliksi, Hautanen sanoo.

 

Teksti: Pia Sievinen
Kuva: Technopoliksen kuvapankki

Lue lisää ryhmä-coachingista

Lue lisää Technopoliksesta

Valmentava johtaminen eli coaching, jossa oppiminen tapahtuu omassa työssä esimiesten ja tiimikaverien sparraamana, sopi tavoitteisiimme hyvin, Technopoliksen henkilöstöpäällikkö Hanna-Leena Pöyliö kertoo valmennuksen lähtökohdista.
Keskeisenä ajatuksena oli yhteisten käytäntöjen ja kokemusten jakaminen samankaltaisten haasteiden parissa toimivien ihmisten kesken ja yhteisen toimintamallin vahvistaminen, Technopoliksen markkinointijohtaja Karri Hautanen toteaa.

Palaa lehden etusivulle

Aiheeseen liittyviä muita artikkeleita

  • Uraäidit singahtavat takaisin työelämään coachauksen kautta
  • Kirsi Vine löysi uuden vaihteen coachingista - Intohimo ja motivaatio vahvistuivat
  • Kun ostat business coachingia, osta vaikuttavuutta
  • Vaikuttava johtaminen vaatii pelisilmää
  • Granlundin Gunman-valmennusohjelmalla on vahva johdon tuki
  • Vaikuttavuus tuo tuloksia
  • Coaching avaa mielen muutokselle
  • Hyvä johtajasopimus kattaa koko työsuhteen elinkaaren
  • Business Coach haastoi ajatuksia muutoksen keskellä
  • Johdon coachingista selkeyttä ajatteluun ja prioriteettiä tekemiseen

YHTEYDENOTTOPYYNTÖ

Nimi *


Sähköpostiosoite *


Puhelinnumero *


Valitse toivottu yhteydenottotapa *


* Pakollinen kenttä


Kategoriat

  • Business coaching
  • Hyvä työelämä
  • Johtaminen ja esimiestyö
  • Outplacement ja uravalmennus
  • Strategiset kyvykkyydet ja Talent management

Avainsanat

ryhmäcoaching business coaching
Valmentava johtaminen eli coaching, jossa oppiminen tapahtuu omassa työssä esimiesten ja tiimikaverien sparraamana, sopi tavoitteisiimme hyvin, Technopoliksen henkilöstöpäällikkö Hanna-Leena Pöyliö kertoo valmennuksen lähtökohdista.
Keskeisenä ajatuksena oli yhteisten käytäntöjen ja kokemusten jakaminen samankaltaisten haasteiden parissa toimivien ihmisten kesken ja yhteisen toimintamallin vahvistaminen, Technopoliksen markkinointijohtaja Karri Hautanen toteaa.

Helsinki

Vattuniemenranta 2
00210 Helsinki

Puh. 010 832 0500
hrm@hrmpartners.fi

 
 
Copyright 2021 HRM Partners. Hakukoneoptimoidut kotisivut ja verkkoläsnäolo Sitefactory Oy
  • Sulje
  1. Muutosturvakyselyn tulokset: henkilökohtaista valmennusta arvostetaan eniten
  2. Rytmiä ja tukea työnhakuun
  3. Pelisääntöjen positiivinen pyörre
  4. Ohjelmistorobotiikka mullistaa tietotyön
  5. Uutta suuntaa esimiesten aktiivisesta kehittämisestä
  6. Uraäidit singahtavat takaisin työelämään coachauksen kautta
  7. Rekrytoijan vinkit työnhakijalle
  8. Kevät koittaa HR-johdolle
  9. Oma projekti avasi ovia työnhakijalle
  10. Organisaatiokulttuurit ovat johtajiensa näköisiä
  11. Rakennemuutoksen kautta kasvuun
  12. Uuden ajan menestyjät yhdistävät työympäristöt ja johtamisen
  13. Vertaistukea ja systematiikkaa
  14. HR-johtajalla on vaikutusvaltaa
  15. Metafora valmennuksen välineenä
  16. Työnhakuvalmennus energisoi uusiin onnistumisiin
  17. Itseään johtava pääsee helpommalla
  18. Vastaako strategianne kysymykseen Miten?
  19. Talent Management vie liiketoimintastrategian käytäntöön
  20. Tunnista tunteesi - johda itseäsi
  21. Työllä on merkitystä - merkityksellisyys työelämän ja johtamisen keskiöön
  22. TyönhakuApuri on kätevä itsensä johtamisen työkalu
  23. Harkittuja päätöksiä vauhdin ja kohinan keskellä
  24. Tiedäthän esimies, että lahjakkaat huippusuorittajasi lähtevät sinun takiasi?
  25. Ennakoiva uravalmennus luo kilpailuetua
  26. Uratarina: Kokemus ja innostus auttavat yrittäjää
  27. Kuka hallitsee aikaasi?
  28. Miten johtaa nuorta työntekijää?
  29. Talent Management jakaa mielipiteitä
  30. Vaikuttava johtaminen vaatii pelisilmää
  31. Kovaa faktaa pehmeistä asioista
  32. Työn merkityksellisyys on statusta tärkeämpää
  33. Puhelinjätin onnistunut työllistämispolku
  34. Jaettu johtajuus: Vincit ja HRM Partners yhteistyöhön
  35. Kohti unelmatyötä
  36. Muutosturva kannustaa vastuullisuuteen
  37. Esimiesvalmennus vahvisti yhteenkuuluvuutta
  38. Vaikuttavuus tuo tuloksia
  39. Yrittäjäksi viisikymppisenä
  40. Vaikuttavan esimiestyön valmennuksesta on paljon positiivista hyötyä
  41. Business Coach haastoi ajatuksia muutoksen keskellä
  42. Uravalmennus: paluu oman osaamisen äärelle
  43. Muutoksen kautta katse tulevaisuuteen
  44. Onnistuneessa yritysostossa huomioidaan ihmiset
  45. Kumppani mukaan integraation onnistuneeseen läpivientiin
  46. Talent Management inspiroi Arctiaa
  47. Outokumpu näyttää esimerkkiä
  48. Silta uudistuvaan työelämään
  49. Tulevaisuuden johtaja osaa pysähtyä
  50. Granlundin Gunman-valmennusohjelmalla on vahva johdon tuki
  51. Cramo: Tuloksellisempaa johtamista palvelumuotoilun avulla
  52. Strateginen osaamisen johtaminen yhtenäistää ja antaa tilaa yksilölliselle kasvulle
  53. Hella Lighting Finland Oy: Pääluottamusmies Anne Hakamäki laittoi itsensä täysillä likoon
  54. Hella Lighting Finland Oy: Tehtaan alasajo vaatii ihmisten kunnioitusta ja tunteiden johtamista
  55. Merkityksellistä työtä muutoksen aallonharjalla
  56. Headhunterin vinkit työtä hakeville johtajille
  57. Rekrytoinnin uudet tuulet
  58. Osaamisen johtamiseen tarvitaan näkemystä ja systematiikkaa
  59. Hyvä johtajasopimus kattaa koko työsuhteen elinkaaren
  60. Alteams Academy – Leading the way in developing leaders
  61. DNA: Suomen parhaassa työpaikassa kyvykkyydet ovat strategian keskiössä
  62. Alteams Academy rakentaa kehityspolkua johtajuuteen
  63. Pitkäjänteinen ja jatkuva valmennus edistää Cramon johtamisen tulostavoitteita
  64. Tulevaisuuden osaamistarpeiden näkyväksi tekeminen on vastuullisuutta
  65. Ketterää uudistamista vai radikaaleja korjausliikkeitä - tutkimus nopeasti uudistuneista johtoryhmistä
  66. Osaajapulan kimppuun talent managementin keinoin
  67. Diversiteetti hallitustyössä: Näkökulmien törmäytys synnyttää uutta ajattelua
  68. Vastuullisuus - markkinointikikka vai yrityksen toimintaa ohjaava tahtotila?
  69. Kirsi Vine löysi uuden vaihteen coachingista - Intohimo ja motivaatio vahvistuivat
  70. Purpose ja merkityksellisyys - mitä ja miksi?
  71. Tarvitaanko kristallipallo vai auttaisiko systemaattinen osaamisen johtaminen?
  72. Osaamisen kehittäminen sitouttaa talentteja
  73. Coaching-kulttuuria etsimässä: mikä on ammatillisen coaching-osaamisen rooli?
  74. Vastuullisuus, vaikuttavuus ja merkityksellisyys työelämän murroksessa
  75. Rohkeaa ja kohtaavaa johtamista juuri silloin kun pelottaa
  76. Viisi tapaa vahvistaa esimiestaitojasi vuonna 2020
  77. Duunitorin kasvu perustuu jatkuvaan kehittymiseen
  78. Merkityksellisyys kiinnostaa - miten (organisaatioina) vastaamme?
  79. HRM Partnersin uudistumismatka
  80. Virtuaalinen uravalmennus auttoi uuteen työhön
  81. Johtoryhmien toiminta muutoksessa - digiloikkia ja ketteriä tuoteideoita yhdessä yössä
  82. Irtisanomistilanteet vastuullisesti
  83. Intohimo jatkuvaan oppimiseen toi unelmien työpaikan
  84. Neljä tehokasta tapaa tukea työn merkityksellisyyttä ja organisaation purposea
  85. Miten välttää strateginen likinäköisyys myrskyn keskellä?
  86. Etätyöaalto vauhditti Turun kaupungin luottamusloikkaan
  87. 63-vuotias Risto Kontturi ryhtyi startup-yrittäjäksi
  88. Miksi osaamisen uudistaminen on niin vaikeaa?
  89. Uudenlainen esimiestyön kehittämisen ja rekrytoinnin verkkoportaali
  90. Elämä kantaa - Riiamari nauttii uudesta työstään vakuutusasiamiehenä
  91. Coachingista palloseinää ja työkaluja johtamiseen
  92. Johdon coachingista selkeyttä ajatteluun ja prioriteettiä tekemiseen
  93. Esimiehenä onnistuminen vaatii esimiesidentiteetin
  94. Johtaja, saatko alaisesi ajattelemaan?
  95. Suomalainen työelämä paremmaksi jättihankkeella
  96. Yrityksissä usein liian ruusuinen kuva irtisanomisten vaikutuksista
  97. Fazer sopeutti onnistuneesti
  98. Fiskars valitsi vuorovaikutteisuuden
  99. Oma valmentaja sparraa työnhakijaa
  100. Hyvä valmistautuminen ehkäisee virheitä yt-menettelyissä
  101. Hyvä muutosjohtaja osaa tulkita myös tunteita
  102. Iso saapas tukevammin jalkaan - Patria Young Talent -ohjelma
  103. Leadership Snapshot tekee johtamisen nykytilanteen näkyväksi
  104. Uutta dynamiikkaa johtoryhmän työskentelyyn
  105. Ihan intona! Mediataloa ESAn esimiehet saavat virtaa ryhmäcoachingista
  106. Leadership coaching - haasteet tulokseksi
  107. Onnistunut fuusio 8 kuukaudessa ja kuinka se tehdään
  108. Muutos vaatii vahvaa johtajuutta
  109. Sissimarkkinointi tuli työnhakuun
  110. Mentoroinnista kirkastusta esimiestyöhön
  111. Y-sukupolvi kaipaa johtamiselta yksilölähtöisyyttä, vapautta ja tuloskeskeisyyttä
  112. Valmentava ote esimiehille
  113. Antoisaa mentorointia aidan yli
  114. Suoritusjohtaminen lähensi esimiehiä ja alaisia Hartwall Oy:ssä
  115. Haasta ajattelusi
  116. Uskallatko rekrytoida rohkeasti?
  117. Ryhmäcoachingista tukea asiakaskokemuksen vahvistamiseen
  118. Coaching avaa mielen muutokselle
  119. Kohti valmentavaa johtamista
  120. Työelämä 2030
  121. Rautaruukin tiimivalmennuksessa luovuttiin kalvosulkeisista
  122. Dialoginen johtaminen - avain luovuuteen?
  123. Akavan Erityisalat - Koulutuksesta lisävoimaa työnhakuun
  124. Tarkalla rekrytoinnilla sopiva jäsen tiimiin
  125. Kun ostat business coachingia, osta vaikuttavuutta
  126. Irtisanominen on johtamisen stressitesti
  127. Esimiestyön ydin on ihmisten kohtaamisessa
  128. Asiantuntijajohtajasta innovaatiojohtajaksi
  129. Innostus tuottaa tulosta
  130. Uudistu rohkeasti
  131. Johtaminen sopeutusprosessin aikana ja sen jälkeen
  132. Outplacement tekee unelmista totta
  133. Yhteistyöllä eteenpäin YT-tilanteissa
  134. Career Service Center tukee irtisanottua työnhakuprosessissa
  135. Työnhaun eValmentaja hioo työnhaun tekniikan kuntoon

Sivuston täysversio