Valmentava ote esimiehille

Securitaksen esimiehet ovat harjoitelleet valmentavaa otetta määrätietoisesti, ja harjoittelu on tuottanut tulosta. Johtamiskulttuuri on muuttunut.

Turvallisuuspalveluja tarjoava Securitas Oy tunnisti reilut viisi vuotta sitten tarpeen kehittää esimiestyötään valmentavampaan suuntaan. Tavoitteeksi asetettiin luottamuksen vahvistaminen, työkyvyn edistäminen sekä työhyvinvoinnin lisääminen. Näihin päätettiin pyrkiä parantamalla esimiesten ja alaisten vuorovaikutusta.

- Palvelualan organisaatiossa 80 prosenttia kuluista on henkilöstökuluja, joita aiheuttavat muun muassa sairauspoissaolot, tapaturmat ja vaihtuvuus. Näistä puolestaan seuraa kuluja jotka liittyvät ylitöihin ja rekrytointiin. Tähän kaikkeen voidaan vaikuttaa esimiestyöllä, sanoo henkilöstön kehityspäällikkö Elina Örthén Securitaksesta.

Koulutusta ja hallittua harjoittelua

Securitas alkoi järjestää esimiehille varhaisen välittämisen koulutuksia vuonna 2010. Seuraavana vuonna otettiin käyttöön työkyvyn seurantamalli, joka tarjosi esimiehille keinoja tunnistaa huolestuttavia tilanteita ja puuttua niihin.

- Oli tärkeää määritellä selkeästi, missä vaiheessa on viimeistään puututtava, vaikka se tuntuisi epämukavalta, Örthén kertoo. Hänen mukaansa esimiesten taidot ovat kasvaneet sitä mukaa, kun tilanteita on tullut kohdalle, ja sairauspoissaolot ovat vähentyneet.

Esimiehiä koulutetaan edelleen säännöllisesti, ja koulutuksissa käsitellään yhä monipuolisemmin valmentavaa johtamista.

- Koulutukset auttavat esimiehiä tunnistamaan, minkälaisia he ovat esimiehinä ja millaiset vuorovaikutustyylit heillä on, Örthén sanoo. Hän korostaa, että muiden johtaminen perustuu ennen kaikkea siihen, että esimies tuntee itsensä. Kun koulutuksissa pureudutaan itsetuntemukseen, apuna käytetään muun muassa DISC- ja 360-arviointityökaluja.

Örthén pitää myös tärkeänä, että esimiehet pääsevät pian harjoittelemaan valmentavaa otetta.

- Esimerkiksi työpaikkaohjaajana toimiva esimies voi harjoittaa valmentavaa johtamista turvallisessa ympäristössä oppisopimusopiskelijan kanssa.

Mittarit ja palkkiot ajan tasalle

-Meidän kulttuurissamme ei ollut luontaista kysellä ihmisten vointia tai puhua esimerkiksi tunteista.

Muutos vei aika paljon aikaa, mutta kulttuuri on nyt selkeästi kehittynyt vuorovaikutteisempaan ja avoimempaan suuntaan, Örthén kertoo. Hän myöntää, että osa esimiehistä suhtautuu valmentavaan johtamiseen edelleen kriittisesti, mutta kritiikistäkin on syntynyt hyviä keskusteluja.
Esimiestyön tuloksia seurataan mittaamalla muun muassa sairauspoissaoloja, tapaturmia sekä vaihtuvuutta.

- Näitä kaikkia olemme pystyneet vähentämään.

Örthénin mukaan seuraukset näkyvät muun muassa kustannuksissa sekä välillisesti myös asiakastyytyväisyydessä.

- Nyt työn alla on koko palkitsemisjärjestelmän uudistaminen. Etsimme keinoja palkita esimiehiä tuloksen ohella siitä, miten he ovat pärjänneet esimiestyössä.

Teksti: Marianna Salin